Polityka zwrotów

1. Wprowadzenie

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady zwrotów i reklamacji w serwisie Upchat prowadzonym przez APZERO sp. z o.o. Polityka ta stanowi integralną część Regulaminu serwisu.

APZERO sp. z o.o.
KRS: 0001216759 · NIP: 5543043329
Kijowska 44, 85-703 Bydgoszcz
E-mail: kontakt@apzero.pl

2. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy (aktywacji subskrypcji) bez podania przyczyny.

Kto może odstąpić

• Konsumenci (osoby fizyczne nieprowadzące działalności gospodarczej)
• Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (jednoosobowa działalność gospodarcza, zakup niezwiązany z działalnością)

Jak odstąpić od umowy

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres: kontakt@apzero.pl
2. W temacie wiadomości wpisz: „Odstąpienie od umowy”
3. Podaj dane identyfikujące: e-mail konta, datę zakupu, numer faktury (jeśli posiadasz)
4. Poczekaj na potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia (do 3 dni roboczych)

Zwrot środków nastąpi w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.

Uwaga: Prawo odstąpienia wygasa przed upływem 14-dniowego terminu, jeśli za Twoją wyraźną zgodą rozpoczęliśmy świadczenie usługi przed jego upływem i poinformowaliśmy Cię o utracie prawa odstąpienia.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
APZERO sp. z o.o.
Kijowska 44, 85-703 Bydgoszcz
kontakt@apzero.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: [nazwa planu]

Data zawarcia umowy: [data zakupu]

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): [imię i nazwisko]

Adres konsumenta(-ów): [adres]

Adres e-mail konta w serwisie: [e-mail]

Data: [data]
Podpis konsumenta(-ów): [tylko w wersji papierowej]

(*) Niepotrzebne skreślić

3. Okres próbny (plan Pro)

Plan Pro oferuje 7-dniowy bezpłatny okres próbny. W tym czasie nie pobieramy żadnych opłat. Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie przed końcem okresu próbnego — bez kosztów.

4. Zwroty poza ustawowym terminem odstąpienia

Po upływie 14-dniowego terminu odstąpienia, co do zasady nie dokonujemy zwrotów za opłacony, bieżący okres rozliczeniowy. Wyjątkami są:

• Awaria techniczna po stronie Serwisu — jeśli Serwis był niedostępny przez więcej niż 24 godziny z rzędu w ciągu danego miesiąca rozliczeniowego z przyczyn leżących po naszej stronie, przysługuje Ci proporcjonalny zwrot lub przedłużenie subskrypcji o czas niedostępności.
• Omyłkowe podwójne obciążenie — w przypadku błędu technicznego skutkującego pobraniem opłaty dwa razy, zwracamy nadpłatę w pełnej wysokości.

5. Subskrypcja roczna

Subskrypcja roczna jest rozliczana z góry za cały rok. W przypadku anulowania subskrypcji rocznej po upływie terminu odstąpienia, dostęp do Serwisu trwa do końca opłaconego roku — nie dokonujemy proporcjonalnych zwrotów za niewykorzystany okres, chyba że zachodzi jeden z wyjątków opisanych w pkt 4.

6. Zmiana planu

Przy zmianie planu na wyższy (upgrade) w trakcie okresu rozliczeniowego, pobieramy proporcjonalną różnicę. Przy przejściu na niższy plan (downgrade), nowe stawki obowiązują od następnego okresu rozliczeniowego — nie dokonujemy zwrotu różnicy za bieżący okres.

7. Sposób zwrotu płatności

• Zwrot następuje na tę samą metodę płatności, której użyto przy zakupie
• Dla płatności kartą — zwrot na kartę (3-10 dni roboczych od naszej strony)
• Dla BLIK/przelewu — zwrot na konto bankowe
• Nie ponosimy kosztów opóźnień po stronie banku lub operatora płatności

8. Reklamacje

Jeśli usługa nie działa prawidłowo lub masz zastrzeżenia co do jej jakości, możesz złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację

1. Wyślij wiadomość na: kontakt@apzero.pl
2. W temacie wpisz: „Reklamacja”
3. Opisz dokładnie problem i oczekiwane rozwiązanie
4. Dołącz zrzuty ekranu lub inne dowody (jeśli to możliwe)

Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Możliwe rozwiązania: naprawa, ponowne świadczenie usługi, obniżenie ceny lub zwrot płatności.

Co podlega reklamacji

• Błędy techniczne uniemożliwiające korzystanie z usługi
• Nieprawidłowe naliczenie opłat
• Brak dostępu do opłaconych funkcji
• Niezgodność usługi z opisem

Co nie podlega reklamacji

• Subiektywna ocena jakości rekomendacji AI
• Problemy wynikające z działania Użytkownika
• Wyniki kampanii reklamowych (zależne od wielu czynników zewnętrznych)
• Oczekiwania wykraczające poza opis usługi

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• Mediacja przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej
• Stały polubowny sąd konsumencki przy WIIH
• Pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów
• Platforma ODR (Online Dispute Resolution)

10. Pytania

W razie pytań dotyczących zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami: kontakt@apzero.pl.